첫째도 입지, 둘째도 입지, 셋째도 입지 — 하지만 멕시코에서 입지는 사람들이 이미 다니는 동선을 뜻한다

글: Pedro Quinzaños, Grupo Aro 창립자

잘못된 장소에서 제공하는 훌륭한 경험은 서서히 돈을 잃는 길이다. 나는 멕시코에서 탄탄한 콘셉트가 고전하는 모습을 봐 왔다. 그 이유는 창의적인 아이디어와는 무관하고, 거의 전적으로 입지에 달려 있었다.

해외 장소 기반 엔터테인먼트 기업들은 대개 인상적인 자료를 가지고 온다. 영상, 다른 도시의 방문객 수, 잘 다듬어진 제안서 등이다. 이런 자료는 대화의 물꼬를 튼다. 하지만 멕시코의 어디에 사람들이 실제로 찾아올지는 알려 주지 않는다.

멕시코의 입지 선정: 사람들이 어떻게 이동하는지 생각하라

내가 보는 가장 큰 실수는 외국의 이동 방식에 대한 생각을 기준으로 입지를 고르는 것이다.

많은 시장에서 운영사들은 경험이 충분히 좋으면 방문객이 차를 몰고 목적지까지 올 것이라고 가정한다. 멕시코에서는 자기 차에 의존하는 사람의 비중이 훨씬 작다. 사람들은 자신의 동선에 있는 곳을 방문하는 경향이 있다. 대중교통과 가깝거나, 직장과 가깝거나, 이미 사람들이 모이는 쇼핑센터와 공공장소 안에 있는 곳이다. 주말에는 가족 단위 방문객과 여가 목적의 방문객이 몰리고, 평일 방문 수요는 사무실과 교통 거점 주변에 무엇이 있느냐에 달려 있다.

이는 입지 결정을 완전히 바꿔 놓는다. 별도로 시간을 내어 찾아가야 하는 아름다운 독립 건물은, 입지가 좋고 유동 인구가 꾸준한 쇼핑센터 안의 덜 화려한 공간보다 실적이 저조할 수 있다. 잘못된 개장, 즉 적합한 콘셉트를 잘못된 입지에 선보이는 일은 2킬로미터만 떨어진 곳이었다면 번창했을 프로젝트를 좌초시킬 수 있다.

이것은 현지 네트워크가 가장 중요한 영역 중 하나다. 우리는 멕시코에서 쇼핑센터를 소유하고 운영하는 주요 그룹 대부분과 긴밀히 협력한다. 적합한 개발 단지에서, 적합한 조건으로, 적합한 입지를 고르는 것은 프로젝트 전체에서 가장 가치 있는 결정일 때가 많다.

그다음에는 건물도 제 역할을 해야 한다

입지가 적절하다고 판단되면 다음은 물리적 요건이다. 설치물에 필요한 유효 천장고는 얼마나 되는가? 전력, 접근성, 하역, 화재 안전, 음향은 어떤가? 목표 고객의 눈에 잘 띄는 공간인가? 프레젠테이션에서 인상적으로 보이는 장소도 실제로 운영하기 어렵거나 비용이 많이 들 수 있다.

계약 구조는 다른 나라의 표준 양식이 아니라 경제성을 따라야 한다. 멕시코의 건설비, 임대료, 인건비, 세금, 현실적인 티켓 가격은 모두 매출 배분, 임대, 라이선스, 합작 투자 중 어떤 방식이 타당한지를 결정한다. 이런 계약에서 운영사 입장에 서 본 사람으로서 말하자면, 서류상 콘셉트 소유자에게 가장 유리해 보이는 구조가 시설이 문을 열고 매달 실적이 집계되기 시작한 뒤에도 유지되는 경우는 드물다.

운영사: 부실한 운영사는 좋은 경험도 망친다

두 번째 교훈은 더 단순하지만 실천하기는 똑같이 어렵다. 운영사가 적합하지 않으면 경험도 제대로 구현되지 않는다.

콘셉트를 만든 회사가 멕시코에서 이를 일상적으로 운영하기에 늘 가장 적합한 것은 아니다. 누군가는 발권, 유지보수, 고객 서비스, 학교 단체, 생일 파티, 현지 마케팅, 때때로 발생하는 긴급 상황을 관리해야 한다. 매주 한결같이 해내야 한다. 방문객은 경험 자체와 입구에서 받은 대우를 별개로 생각하지 않는다.

운영사를 선정하고 처음부터 책임과 서비스 수준을 명확히 합의하는 일에는 콘텐츠를 고르는 것만큼의 주의를 기울여야 한다.

나는 단순히 자문가가 아니라 운영사의 입장에서 이 이야기를 한다. 우리는 멕시코에서 자체 엔터테인먼트 시설을 운영하며, 이런 교훈도 그 현장에서 얻었다. 월요일까지 미룰 수 없는 유지보수, 주말 성수 시간대에 맞춰야 하는 인력 배치, 스프레드시트뿐 아니라 매표소에서도 통하는 가격 책정이 그것이다. 그래서 우리는 창의적 기획만큼이나 운영 계획도 면밀히 살핀다.

사람들에게 다시 올 이유를 제공하라

마지막으로, 누군가가 왜 다시 방문하겠는가? 새로움은 개장 초기 주말을 채운다. 콘텐츠 업데이트, 시즌별 프로그램, 단체 참여 방식, 학교 방문, 사람들 간의 경쟁 요소는 일회성 방문을 습관으로, 하나의 장소를 목적지로 바꾼다.

첫 번째 시설은 문을 여는 것 이상의 역할을 해야 한다. 다음 도시에서도 반복할 수 있는 모델임을 입증해야 한다.

멕시코에서 장소 기반 체험 시설 열기

검증된 장소 기반 체험 콘텐츠를 보유하고 있으며 멕시코의 첫 입지를 검토 중이라면, 필요한 면적, 대상 고객, 현재 운영 실적 수치를 알려 달라. 어떤 입지와 개발 단지가 적합한지, 누가 운영할 수 있는지, 개장 1년 후에도 사업이 제대로 돌아가도록 첫 계약을 어떻게 구성할 수 있는지 알려 주겠다.

contacto@grupoaro.mx

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