멕시코에서 가족 나들이는 오락이 아닙니다. 추억입니다.

글: 페드로 킨사뇨스, Grupo Aro 창립자

우리가 다루는 모든 분야 중에서 제가 가장 즐기는 분야가 바로 이것입니다. 사업 기회가 크기 때문이기도 합니다. 하지만 무엇보다 이 분야의 토대가 되는 가치 때문입니다.

멕시코에서는 가족이 삶의 중심에 있으며, 방문객도 이를 금세 알아차립니다. 이곳의 부모들은 자녀에게 투자하는 데 익숙합니다. 자녀의 교육과 축하 행사, 그리고 자녀와 함께할 수 있는 경험에 말입니다. 조금 아끼는 것과 가족에게 기억할 만한 하루를 선물하는 것 사이에서 선택해야 한다면, 많은 멕시코 부모들은 다소 무리를 해서라도 그 하루를 택합니다.

이는 해외의 가족 엔터테인먼트 콘셉트가 이 시장을 바라보는 방식을 바꾸어 놓습니다.

티켓을 파는 것이 아닙니다. 추억을 파는 것입니다.

가족은 인터랙티브 기술이나 한 시간의 활동을 사는 것이 아닙니다. 가치 있게 느껴지는 오후를 사는 것입니다. 그리고 가장 좋은 경우에는 수년 동안 저녁 식탁에서 두고두고 이야기할 순간을 삽니다.

이곳에서 성공하는 콘셉트는 이를 이해합니다. 중심에 있는 아이만이 아니라 가족이 함께하는 순간을 위해 설계되어 있습니다. 부모가 지켜보는 것 외에 할 수 있는 일이 있나요? 조부모도 함께 참여할 수 있나요? 방문 중에 사람들이 사진을 찍고, 이야기를 나누고, 다시 경험하고 싶어 할 순간이 있나요? 가족이 사진이나 기념품, 이야기처럼 무언가를 가지고 돌아가나요?

아이들이 지루하지 않게 해주는 콘셉트도 무난히 운영될 것입니다. 가족이 함께하게 해주는 콘셉트는 추천을 받게 될 것입니다.

멕시코의 가족 엔터테인먼트는 방문 계기에서 시작됩니다

가족들이 찾아오는 이유는 저마다 다릅니다. 생일, 방학, 주말 계획, 아이들이 자신도 모르는 사이에 무언가를 배우길 바라는 마음 등이 있습니다. 각 계기마다 가격, 소요 시간, 인원 규모, 위치에 대한 기대가 다릅니다.

생일과 축하 행사에는 특히 주목할 필요가 있습니다. 이곳에서는 해외 운영사들이 예상하는 것보다 규모가 더 크고, 더 많은 사람이 모이며, 더 철저히 계획되는 경우가 많습니다. 단체를 수용하면서 축하받는 사람이 특별하다고 느끼게 할 수 있는 형태라면, 많은 해외 콘셉트가 애초에 설계에 반영하지 않는 사업 영역을 확보하게 됩니다.

교육 상품과 장난감, 오프라인 체험 시설을 하나의 시장으로 취급하는 것이 위험한 이유도 여기에 있습니다. 가족의 삶에서는 서로 겹치지만 운영 모델은 같지 않습니다. 디지털 학습 상품과 입장권을 판매하는 시설은 구매자도 다르고 수익 구조도 다릅니다.

비즈니스 모델: 단체 지출, 주기적 수요와 재방문

지출 의향은 분명히 존재합니다. 하지만 무한하지는 않으며, 수치 검토를 생략할 이유도 되지 않습니다. 개인이 아니라 가족 단위에 적합한 가격은 얼마일까요? 시간당 몇 명이 참여할 수 있을까요? 직원은 몇 명이 필요할까요? 가족들이 다음 시즌에 다시 찾아오게 하려면 콘텐츠를 얼마나 자주 바꿔야 할까요?

판매 단위부터 살펴보세요. 가족은 대개 티켓 한 장의 고객으로 오지 않습니다. 부모와 자녀, 때로는 조부모나 사촌까지 네 장, 다섯 장, 여섯 장의 고객으로 옵니다. 유용한 수치는 입장권 한 장의 가격이 아니라 음식, 사진, 상품, 추가 옵션을 포함한 가족 방문 1회당 지출액입니다. 가족 전체를 고려해 세대마다 구매하고 즐길 거리를 마련한 콘셉트는 기본 가격을 올리지 않아도 그 지출액이 증가하는 경향이 있습니다.

그다음에는 가족들이 다시 찾아오게 하는 요인을 살펴보세요. 모델의 성패가 바로 여기에 달려 있기 때문입니다. 보통 세 가지 사업 영역이 이를 뒷받침합니다. 생일 행사는 사전에 계획된 단체 방문과 예측 가능한 지출을 가져오고, 초대 손님으로 와서 콘셉트를 처음 접하는 새로운 가족들도 유입시킵니다. 학교 단체 방문은 그렇지 않으면 비어 있을 평일 시간대를 채워 주고, 아이들에게 콘셉트를 소개해 이후 부모와 함께 다시 오고 싶다고 말하게 합니다. 그리고 방학, 명절과 공휴일, 새로운 프로그램 같은 시즌별 콘텐츠는 가족들에게 다음 방문의 이유를 제공합니다. 멤버십이나 연간 이용권도 효과가 있을 수 있지만, 그 가치를 납득시킬 만큼 콘텐츠가 자주 바뀔 때만 그렇습니다.

개장 첫 주말에 사람이 몰린다고 해서 부족한 재방문 수요를 만회할 수는 없습니다. 가족들끼리 서로 이야기를 나누는 시장에서는 두 번째 방문과 그 뒤에 이어지는 추천에 사업의 성패가 달려 있습니다.

입지도 중요합니다. 쇼핑센터는 평일 가족 방문객 유입을 중시할 수 있습니다. 박물관은 교육적 연관성을 중요하게 여길 수 있습니다. 복합 개발 단지는 차별화된 핵심 집객 시설을 원할 수 있습니다. 같은 콘셉트라도 한 곳에는 완벽하게 맞고 다른 곳에는 맞지 않을 수 있습니다.

성공을 이끈 요소는 지키세요

성공적인 시장 진입이란 해외에서 콘셉트를 성공시킨 모든 것을 바꾸는 것이 아닙니다. 반드시 유지해야 할 요소를 파악하고, 멕시코 가족들이 실제로 함께 시간을 보내는 방식에 맞춰 그 주변의 모든 것을 설계하는 것입니다.

가족 엔터테인먼트 콘셉트의 멕시코 진출

검증된 가족 엔터테인먼트 콘셉트가 있다면, 이미 운영 중인 곳에서 일반적인 가족이 얼마나 지출하는지, 무엇 때문에 다시 찾아오는지 알려 주세요. 그 수익 구조가 멕시코에서도 성립하는지 검증하고, 성립할 만한 입지를 찾으며, 첫날부터 생일 행사, 학교 단체, 시즌별 사업 영역을 구축할 수 있도록 돕겠습니다.

contacto@grupoaro.mx

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