멕시코 사람들은 여러분의 스포츠 기술을 원할 것입니다. 계속 사용할지는 여러분에게 달려 있습니다.

글: Pedro Quinzaños, Grupo Aro 창립자

멕시코에 스포츠 기술을 도입하는 사람이라면 누구나 첫 설치에 앞서 이해해야 할 역설이 있습니다.

한편으로 이곳에는 스포츠가 깊이 뿌리내려 있고, 새로운 것은 잘 팔립니다. 시뮬레이터, 스마트 코트, 커넥티드 훈련 시스템처럼 해외에서 새로운 것이 들어오면 사람들은 체험해 보고 싶어 하며, 다른 곳에서 왔다는 사실 자체가 매력의 일부가 되곤 합니다. 호기심을 억지로 만들어 낼 필요는 없습니다.

다른 한편으로 이곳에서는 안내를 받으며 새로운 기술을 처음 접할 때 가장 좋은 경험을 얻습니다. 많은 사람이 설명서를 읽기보다 직접 보여 주기를 바라며, 처음에는 누군가 사용 과정을 하나씩 안내해 주기를 기대합니다. 앱 다운로드, 계정 설정, 혼란스러운 첫 이용은 처음의 설렘을 조용한 거부감으로 바꿔 놓을 수 있습니다.

따라서 멕시코에서의 과제는 대개 욕구를 만들어 내는 것이 아닙니다. 처음의 호기심을 습관으로 바꾸는 것입니다.

멕시코의 스포츠 기술: 구매자는 팀이 아니라 시설일 수 있습니다

스포츠 기술에 관한 대화는 대부분 프로팀, 분석, 고급 훈련 등 엘리트 경기력에서 시작됩니다. 그런 시장도 존재합니다. 하지만 이곳에서 가장 주목할 만한 구매자 중 일부는 시설입니다. 골프 시설, 라켓 스포츠 클럽, 엔터테인먼트 중심의 스포츠 센터, 스포츠가 사교 활동의 일부를 이루는 복합 개발 공간 등이 여기에 해당합니다.

시설 소유주는 기술 사양으로 제품을 평가하지 않습니다. 실용적인 질문을 던집니다. 처음 방문한 사람이 2분 만에 이해할 수 있을까? 다시 예약하고, 더 오래 머물고, 친구를 데려올 이유를 제공할까? 현장에 전문가가 없어도 우리 직원들이 운영할 수 있을까? 추가 매출이 공간과 투자에 걸맞을까? 그리고 2년 후에도 여전히 의미가 있을까, 아니면 일시적인 유행일까?

답변이 설득력 있다면 논의는 빠르게 진전됩니다. 답변이 모호하다면, 문을 열어 준 새로움만으로는 그 문을 계속 열어 둘 수 없습니다.

첫 10분을 설계하세요

안내를 받으며 첫 경험을 하고 싶어 하는 선호가 가장 중요해지는 지점이 바로 여기입니다. 온보딩은 비슷한 것을 한 번도 사용해 본 적이 없고 설명서도 읽지 않을 사람을 위해 설계해야 합니다.

이는 종종 기술만큼이나 경험을 세심하게 구성하는 일이 중요하다는 뜻입니다. 새로운 이용자를 맞이하고 시작을 돕는 직원. 정교함에 앞서 단순하고 보람 있는 첫 경험. 입구의 장벽이 되는 대신 자연스럽게 이루어지는 등록과 데이터 수집. 사람들이 실제로 사용하는 채널을 통한 후속 소통으로, 두 번째 방문을 우연에 맡기지 않고 초대하는 것 말입니다.

그리고 일단 사람들이 이해하고 나면, 확실히 몰입합니다. 첫날 망설이던 방문자가 친구를 데려오고 순위표에 이름을 올리기 위해 경쟁하는 단골이 됩니다. 전자에서 후자로 이어지게 하는 것이 해야 할 일입니다.

기술을 이야기의 일부로 만드세요

국제 기업들이 중요성을 낮게 평가하는 마지막 요소가 있습니다. 바로 커뮤니케이션입니다. 기술 자체가 방문 이유가 될 수 있지만, 시설이 이를 어떻게 소개해야 할지 알고 있을 때만 가능합니다. 어떻게 마케팅하는지, 시설에서 그 경험을 무엇이라고 부르는지, 성과와 순간들을 어떻게 공유하는지에 따라 장비 하나가 사람들이 이야기하는 무언가로 바뀝니다.

이 지점에서 현지의 사업성도 구체화됩니다. 해외의 성공적인 설치 사례는 좋은 참고 자료입니다. 하지만 멕시코에서의 사업 타당성, 즉 가격대, 이용률, 인력 운영, 제곱미터당 매출은 여전히 시설별로 처음부터 구축해야 합니다.

멕시코에서 스포츠 기술 출시하기

여러분의 스포츠 기술이 해외에서 검증된 상업적 모델을 갖추고 있다면, 이미 성과를 내고 있는 곳의 정기 이용자는 어떤 모습인지 알려 주세요. 얼마나 자주 다시 찾아오는지, 무엇 때문에 방문하는지 말입니다. 저희는 그러한 습관을 형성할 수 있는 멕시코의 시설을 찾도록 돕고, 실제로 습관이 자리 잡도록 첫 10분을 설계하겠습니다.

contacto@grupoaro.mx

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